【課程對象】：所有服務(wù)行業(yè)
【課程目標(biāo)】：以“提升服務(wù)行業(yè)綜合服務(wù)力，提高服務(wù)人員服務(wù)能級”為宗旨，結(jié)合國內(nèi)外服務(wù)行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和案例進(jìn)行了大量實(shí)操，致力于為服務(wù)行業(yè)的單位及個(gè)人提供全方位的服務(wù)力系統(tǒng)培訓(xùn)咨詢體系。影響本單位在單位服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提升、服務(wù)效能提高！影響單位人從服務(wù)者從自動自發(fā)的內(nèi)在心動力到自覺自愿的行為轉(zhuǎn)變。
【課程結(jié)構(gòu)】:
一、五大能級——服務(wù)功能（產(chǎn)品功能專業(yè)培訓(xùn)）、服務(wù)職能（崗位職責(zé) 身份）、服務(wù)動能（為什么）、服務(wù)技能（做什么-如何做）、服務(wù)效能（做成什么樣子）
二、十大板塊以及相關(guān)培訓(xùn)和督導(dǎo)內(nèi)容
A服務(wù)功能——
1、通過服務(wù)充分體現(xiàn)產(chǎn)品使用功能，就是具有物質(zhì)使用意義的功能，
2、品味功能(美學(xué)功能)，就是與使用者（客戶）的精神感覺、主觀意識有關(guān)的功能。
B服務(wù)職能——
1、對單位崗位職責(zé)的認(rèn)知
2、對自我角色認(rèn)知
C服務(wù)動能——
1、心態(tài)動能——做服務(wù)工作而從內(nèi)心產(chǎn)生的自動自發(fā)能力
2、健康動能——職業(yè)人心理健康教育與養(yǎng)身基本方法
3、意愿動能——職業(yè)規(guī)劃、分析現(xiàn)狀、明確目標(biāo)、消除惰性立刻行動
D1服務(wù)技能——
1、服務(wù)禮儀——內(nèi)塑形象，外塑氣質(zhì)。儀容儀表、儀態(tài)儀禮、儀式儀談綜合實(shí)景訓(xùn)練
2、服務(wù)流程——將服務(wù)禮儀融合進(jìn)入服務(wù)流程進(jìn)行梳理，為后期督導(dǎo)打下基礎(chǔ)
3、服務(wù)溝通——對上下級溝通、對客戶抱怨投訴處理、對自己、對家人溝通
4、服務(wù)管理——班組管理要素傳導(dǎo)，行動教練法傳承，打造高素質(zhì)管理隊(duì)伍
5、服務(wù)環(huán)境——6S管理與現(xiàn)場督導(dǎo)、應(yīng)急事件的處理能力（急救方法）
D2服務(wù)效能——效力+效率+效益+效果
1、服務(wù)品質(zhì)檢查——達(dá)標(biāo)程度+量化考核+積分兌現(xiàn)
2、服務(wù)督訓(xùn)能力-前期抓培訓(xùn)，后期扎落地。重點(diǎn)打造督訓(xùn)師隊(duì)伍，協(xié)助進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)的落地
【課程形式】:
訓(xùn)練+互動；案例分享+分組討論，輔助多媒體教學(xué)課件。
【課外要求】:
對于老師布置的練習(xí)與實(shí)踐，認(rèn)真完成，鞏固所學(xué)。關(guān)注服務(wù)行業(yè)實(shí)際案例，理論與實(shí)踐相結(jié)合
【課程進(jìn)度】:
（具體需求和順序可從以下內(nèi)容選擇）

 
注：教學(xué)進(jìn)度如要調(diào)整，會提前一個(gè)星期進(jìn)行通報(bào)。希望同學(xué)們按照進(jìn)度安排認(rèn)真預(yù)習(xí)，積極參與課堂討論。
注：培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)需要進(jìn)行篩選。
 
選擇與我們合作的十大理由
一、【學(xué)員三開】：開心+開練+開竅
二、【特色三實(shí)】：實(shí)戰(zhàn)+實(shí)用+實(shí)效
三、【客戶三心】：省心+安心+放心
四、【形式三化】：專業(yè)化+特色化+人性化
五、【三三模式】：1/3講解+1/3訓(xùn)練+1/3互動
六、【內(nèi)容五度】：深度+廣度+力度+速度+柔度
七、【現(xiàn)場五動】：動手+動腳+動口+動體+動眼
八、【效果五化】：僵化-強(qiáng)化-固化-深化-優(yōu)化
九、【兩個(gè)第一】：把每一節(jié)課當(dāng)做第一節(jié)課認(rèn)真地傳道授業(yè)，
                   把每個(gè)項(xiàng)目當(dāng)做第一個(gè)項(xiàng)目專心研究咨詢